摩托羅拉保修服務承諾

尊敬的摩托羅拉產品用戶:
承蒙您選擇摩托羅拉產品和服務,謹致謝意!為了確保您獲得高品質的服務,免除您的后顧之憂,摩托羅拉移動技術(中國)有限公司(以下簡稱摩托羅拉)向您做出下述的服務承諾:

(一)摩托羅拉“三包”服務承諾

摩托羅拉根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》 (國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部聯合發布并于 2001 年 11 月 15 日施行,以下簡稱《三包規定》), 提供修理、更換、退貨服務。您應向我們指定的或距離您最近的摩托羅拉授權服務機構,按產品所享有的或我們指定的服務類型申請服務。
1) 如果在出售之日起 7 日內,您的移動電話主機出現《三包規定》所列性能故障(詳見《附錄 2》,下同),并經摩托羅拉授權服務機構檢測確定,您可以選擇修理、更換或退貨。如您選擇退貨,請您攜帶移動電話主機及其全部物件(包括產品附件、三包憑證、購機發貨票等,下同)到銷售商所在地,由銷售商免費為您退貨,并按照購買價格 (以正式發貨票價格為準,下同)一次性退清貨款。
2) 如果在出售之日起第 8 日至第 15 日內,您的移動電話主機出現《三包規定》所列性能故障,并經摩托羅拉授權服務機構檢測確定,您可選擇修理或更換。如您選擇更換, 請您攜帶故障設備到銷售商所在地,由銷售商免費為您更 換同型號同規格移動電話主機。
3) 自購機之日起 1 年內(含),您的移動電話主機出現《三包規定》所列性能故障,可在摩托羅拉授權服務機構享受保修,經兩次修理仍不能正常使用的,您可憑修理者提供的有效維修記錄,由摩托羅拉授權服務機構免費為您更換同型號同規格移動電話主機。

(二)摩托羅拉標準服務承諾

摩托羅拉在向消費者用戶做出上述“三包”服務承諾的基 礎上,還將提供如下標準服務:
1) 全國聯保維修服務
無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區) 何處購買并使用的產品出現《三包規定》所列性能故障, 請登入摩托羅拉官網 http://www.772103.icu 尋求支持與服務,在網站上查詢就近的摩托羅拉授權服務機構的地址和電話信息,也可以撥打客戶服務熱線 400-889-9090,尋求支持與幫助。
2) 熱線咨詢服務
客戶服務熱線 400-889-9090 的服務時間是:每周一至 周日,每天 12 小時(9:00-21:00)節假日照常。(春節休息三天)。
3) 特別說明
若遇重大自然災害、不可抗力或其它非摩托羅拉可控因素導致無法按照上述標準服務承諾進行服務的除外。

(三)保修期限

自您購買本產品之日(以下稱“購機日”,以正式購機 發貨票日期為準)起,本產品按照《三包規定》享受保修。
1) 保修憑證
購機發貨票及三包憑證是您可以正常享有國家“三包”和 摩托羅拉標準服務的保修憑證,請務必妥善保管,并在您 需要服務時主動向摩托羅拉或摩托羅拉授權服務機構出示。
注意:三包憑證應當完整準確地填寫并加蓋銷售者印章; 有效發貨票應當注明主機機身號(IMEI、MEID 等電子串號)、附件的出廠序號(批號)、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。
2) 保修起始日期
保修起始日期以購機發貨票標明的購機日期為準。如果您不能出示有效的購機發貨票及三包憑證,或上述保修憑證所 記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,但依照 主機機身號(IMEI、MEID 等電子串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的,則該產品的免費修理期將以出 廠日期后的第 90 日為三包有效期的起始日期。如果不能得到有效的產品出廠信息,摩托羅拉將不提供免費保修服務。
3) 部件保修期
摩托羅拉移動電話主機及附件的免費修理期限請參見《附錄 1》。 注意:《附錄 1》所提及的移動電話主機及附件不是對您所購買產品配置的承諾和描述。
4) 維修后的保修期限
本保修條款范圍內的移動電話主機及附件,經摩托羅拉授權服務機構維修后在本保修條款承諾的期限內繼續享有所承諾的服務。

(四)本保修條款的適用范圍

(五)不能享受“三包”和“摩托羅拉保修服務承諾”的情況

注意:對不能享受“三包”和“摩托羅拉保修服務承諾” 的情況,將按照《三包規定》和《摩托羅拉有償服務收費標準》提供有償服務。

(六)優先適用

(七)替換整機或部件的所有權

在產品有效保修范圍內,摩托羅拉授權服務機構為您更換移 動電話全套整機、移動電話主機或故障部件后,原整機、主機或故障部件將由摩托羅拉或摩托羅拉授權服務機構收回并享有所有權。

(八)注冊用戶信息

為維護您的權益,請您按照三包憑證的要求,完整、準確 填寫相關必要信息,并在接受摩托羅拉或摩托羅拉授權服務機構服務時,提供最新信息。

(九)摩托羅拉服務支持系統

您可以與下列服務支持系統聯系,獲得為您提供的服務支 持信息
注意:本保修條款所公布的服務支持信息,可能因為網絡或其他客觀因素的變化有所變更,請以最新公布的支持信息為準。
再次感謝您選擇摩托羅拉的產品和服務。

附錄 1 實施三包的移動電話機商品目錄

注意:本保修卡上提到的配件是注明我們的選擇性配件的保修范圍和時間,并不代表廠家承諾的標準配置。

ShatterShieldTM 顯示系統的保修說明

ShatterShieldTM 顯示系統由三個組件構成:顯示器、嵌入 式鏡頭和保護鏡頭(并非所有產品均包含 ShatterShieldTM 顯示系統;是否包含請參考印刷手冊了解有關詳情), ShatterShieldTM 顯示系統享有 4 年的屏碎保修期(刮傷和其他外觀損壞、故意損壞或濫用以及正常磨損等情況除外)。其保修期從產品最初銷售之日算起。

附錄 2 移動電話機商品性能故障表