• 1. 退貨政策

    Moto官網購買的商品自您簽收商品之日起七日內可享受無理由退貨。

    根據 2017 年 1 月 6 日國家工商行政管理總局令第 90 號公布的《網絡購買商品七日無理由退換貨暫行辦法》,moto z 2018型號手機開箱試用后將不適用七日無理由退貨規定。

    特別說明:

    退貨需寄回發票(如開具的是電子發票無需寄回發票);

    退貨需寄回商品全部配件(含贈品)及完整原廠包裝;

    用戶因個人原因退貨的,退回商品的運費由消費者承擔;Moto官網不接受退貨到付。

    用戶因產品質量問題或Moto官網責任導致退貨的,經檢測和核實確屬產品質量問題或Moto官網責任的,退回商品的運費由Moto官網承擔,Moto官網不接受退貨到付,退貨運費由用戶先行墊付,待Moto官網簽收退貨后以支付寶的方式打款到用戶的賬戶。

    對于不符合退貨標準的貨品,Moto官網將到付寄回。

  • 2. 換貨政策

    Moto官網購買的商品自您簽收商品15天內,如遇質量問題,可申請免費換貨。

    換貨時請寄回需換貨品及完整原廠包裝,moto z 2018 僅支持更換手機。

    用戶因產品質量問題申請換貨的,經檢測核實確屬產品質量問題的,退回商品的運費由Moto官網承擔,Moto官網不接受換貨到付,換貨運費由用戶先行墊付,待Moto官網簽收換貨后以支付寶的方式打款到用戶的賬戶。

    特別說明:

    換貨不需要寄回發票;

    換貨只支持更換同型號、同規格、同顏色的商品。

    Moto官網不接受換貨到付。

    對于不符合換貨標準的貨品,Moto官網將到付寄回。

  • 3. Moto官網不予以辦理退換貨的情形

    1.任何非Moto官網出售的商品(序列號或串號不符)。

    2.過保商品(超過三包保修期的商品)。

    3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

    4.商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票缺失或涂改;

    5.以物流損壞、漏發或錯發商品為原因的退換貨,客戶已簽收且無法提供物流公司開具的相關憑據。

    6.商品外觀有任何磨損或刮花的,均不享受退換服務。

  • 4. 退換貨辦理相關時效

    1.退換貨申請提交后,Moto官網會在1個工作日內完成審核。

    2.收到退回貨品,經過檢測符合退貨政策的,Moto官網會在3個工作日內完成退款操作 ,具體到帳時間根據支付方式不同,款項會在3~5個工作日到帳。

    3.收到退回貨品,經過檢測符合換貨政策的,Moto官網一般情況下會在3~5個工作日內為您寄出換貨商品。